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CRM系统能给企业带来什么?——老板必读

  发布时间:20-03-27

客户关系管理的目的是提高企业核心竞争力,维持客户忠诚度和终身价值,最终提升企业的盈利能力。具体来看,客户∞关系管理的目的主要体现在以下三个方面:≌

分析重点客户,挖掘潜在需求

根据二≠八法则,一个企业80%的业绩来源于20%的重点客户。因此,企业可以通过CRM客户关系管理系统来分析客户的历次♦交易资料,找出那些关键客户,然后通过各种行销手段提升客户pc蛋蛋微信群 对企≒业⌒的第一印象,强化企业与客户的关系,以┖提升客户再次购买的≈次数和购买数量,增加企业的盈利。例如,企业在于客户洽谈企业保险续约时,在CRM系统的客户⿻资http://m.scq011.vip 料中发现没有人寿保险的记录,或许可尝Ⅵ试推销人寿保ミ险;又如,银行或信用卡公☺☻司经常会定期批量寄送产品目录或旅游资讯给客︰户,借以提升公司获利机会,◄这些都是非常常见的营销手段。

保留现有客户,用你的服务微信群 ..感动客∷户

据研▊究调查,吸๑引一个新客户所花费的成本大约是维持一个老客户的五倍。而CRM客户关系管理系统利◢用技术手段,将┒生▼产、营销、物流和客户服务等加以整合,已精准快◤速的方法回应客户需求,为客户提供量身订做的服务,提高⊙原有客户的忠诚度。⇔另外,很多企业利用整合咨询提供卓越的服务,针对客户需求加强对客户的服务≤,从而提高客户的满意度。例如,国内某家信⿳用卡公司的经理曾经在演讲中提高该公司通过分析客户消费资料,提醒客户不要忘记为太太买礼物,因为她的生日快到了;同时,依々据历次消费金额的记录提供同级别购物参考╳资料。该公司的体贴细心让客户非常感动。

回报率低的客户,该放手时就放手

当在客户身上的投资得不到应有〤回报时,企业就应该把他例如放弃名单中,而Ⅱ去开发新≮≯客户。

而放弃的客户数据必须从平时所…做的CRM▬客户管理列表中区分出来。例如,某客户已经很长时间没有上门消费了,那么寄送产品促销宣传单时,就可以不用再寄给他了,以免浪费企☆业资源。

为达到☏客户关系管理的目的,提升企业竞争力,企业需要借助技术投资,建立能收集、跟踪和分析客户信息的CRM客户关系管理系统,以及优化的管理方法和解决方案,建立企业与客户之间关系的新型管理机制●。通过CRM客户关系管理系统,企业可以不断完善客户服务∝,从而留住老客户,吸引新客户,提高客户满№意度,为客户创造新价值,稳固客户忠诚度。

(来源:智云通CRM▇█)

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